Foire aux questions
Information générale
- LED allumée en continu : L’appareil fonctionne normalement.
- Clignotement 4 fois (pause) : L’appareil est en protection (surchauffe ou fluctuations du réseau électrique). Il redémarrera automatiquement si les conditions redeviennent normales dans l’heure.
- Clignotement 5 fois (pause) : Les droits de location de l’appareil sont expirés.
- Clignotement 10 fois (pause) : L’appareil est en mode « Point d’accès Wi-Fi » pour le paramétrage initial ou un reparamétrage.
- Clignotement 11 fois (pause) : Le réseau Wi-Fi de l’utilisateur est introuvable.
- Clignotement 12 fois (pause) : Le Wi-Fi de l’utilisateur déconnecte l’appareil PRO’SEC (mot de passe incorrect, filtrage d’adresse MAC, etc.).
Ces codes lumineux permettent de diagnostiquer rapidement l’état de fonctionnement de l’appareil.
- Connexion au réseau Wi-Fi de configuration
- Connectez-vous avec un PC ou un smartphone au réseau wifi de l’appareil (indiqué sur la fiche technique de l’appareil)
- Saisissez le mot de passe du réseau wifi (indiqué sur la fiche technique de l’appareil)
- Configuration en ligne de l’appareil PRO’SEC®
- Ouvrez un navigateur web (Google Chrome, Safari, Firefox, etc.).
- Dans la barre d’adresse, entrez l’adresse IP notifiée sur la fiche technique
- Suivez les instructions à l’écran pour connecter l’appareil PRO’SEC® à votre réseau Wi-Fi personnel.
Ces étapes vous permettront de finaliser la mise en route et la connexion du PRO’SEC® à votre réseau wifi de votre habitation.
Que se passe-t-il si je n’observe pas de résultats au bout de 12 mois d’installation de l’appareil ?
Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.
Pour toute assistance, vous pouvez contacter notre service client via notre page de contact sur le site web ou en adressant un mail à l’adresse suivante : contact@ipe-france.com.
Vous pouvez également joindre le service assistance au numéro dédié +33 9 70 51 40 08.
Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.
Pour toute assistance, vous pouvez contacter notre service client via notre page de contact sur le site web ou en adressant un mail à l’adresse suivante : contact@ipe-france.com.
Vous pouvez également joindre le service assistance au numéro dédié 09 70 51 40 08.
PRO’SEC® est accompagné d’une garantie fabriquant à vie.
Cela garantit que vous recevrez un support continu et une réparation ou un remplacement en cas de défaut de l’appareil.
Portée d’action & emplacement :
- Placez l’équipement sur n’importe quel mur porteur (de soutient) de votre habitation.
- Veillez à ce qu’il y ait une prise de courant à moins de 1,20 m.
- Évitez les conducteurs électriques, les tubes ou les poutres métalliques à moins de 50 cm de l’équipement.
Fixation murale :
- Fixez obligatoirement l’équipement sur un mur porteur.
- Assurez-vous que l’arrière de l’équipement soit en contact direct avec le mur de soutien.
- Ne jamais positionner l’appareil sur le bois, les cloisons des chambres à air, le Placoplatre, le porexpan, les carreaux de céramique, les couches de plastique ou une épaisse couche de gypse de plus de 3 mm. Recherchez une zone sur le mur sans ces couches intermédiaires.
Surveillance :
- Vérifiez que les LED rouges et vertes restent allumées. Si ce n’est pas le cas, contactez notre assistance.
- Au cours des six premiers mois après l’installation, le séchage des murs devient clairement visible. La restauration ne doit commencer que lorsque vous êtes certain que le séchage est entièrement terminé.
- Pendant le processus de séchage, des marques blanches peuvent apparaître, résultant des sels dissous dans l’eau et présents dans les murs. Ces sels réduisent considérablement l’adhérence des peintures et mortiers. Il est donc crucial d’éliminer avant la restauration ces sels par frottement, raclage ou par des moyens chimiques (utilisez du mortier à base de chaux et des peintures perméables à l’air car il est important que les murs puissent respirer).
En suivant ces consignes, vous assurerez une installation optimale du dispositif PRO’SEC®, garantissant ainsi une efficacité maximale.
Pour installer le dispositif PRO’SEC®, suivez les étapes ci-dessous :
1. Outils et matériaux nécessaires :
- Une perceuse équipée d’un foret adapté
- Deux chevilles fournies avec l’équipement
- Les vis appropriées fournies avec l’équipement
2. Instructions d’installation :
- Percez les trous à une distance du sol comprise entre 35 cm et 65 cm, en utilisant le foret approprié pour le modèle spécifique. Il ne faut pas installer l’appareil à plus de 1 mètre du sol.
- Insérez les chevilles dans les trous percés et fixez les vis à angle droit.
3. Fixation de l’équipement :
- Le modèle PRO’SEC® est livré avec deux vis de fixation à angle droit, à placer à une distance de 10 cm l’une de l’autre.
- Fixez l’équipement au mur, en veillant à ce que l’alimentation et les voyants LED soient positionnés sur le côté droit.
- Connectez l’adaptateur d’alimentation à une prise de courant à proximité et branchez le connecteur de sortie (jack) sur le côté droit de l’appareil.
- L’alimentation doit être installée à proximité de l’appareil et doit rester facilement accessible.
4. Vérification du fonctionnement :
Une fois le dispositif branché, le voyant LED vert s’allumera légèrement, indiquant que l’audiofréquence est bien libérée et la LED rouge indiquera que l’alimentation fonctionne correctement.
En suivant ces instructions, vous assurerez une installation correcte et efficace du dispositif PRO’SEC®, garantissant une protection optimale contre l’humidité ascensionnelle.
PRO’SEC® traite efficacement les remontées capillaires, également connues sous le nom d’humidité ascensionnelle. Grâce à une technologie innovante, ce dispositif déstabilise les molécules d’eau, les forçant à redescendre des murs vers le sol, assurant ainsi un traitement durable et pérenne.
Il est important de noter que le dispositif nécessite une période de traitement curatif d’une durée d’un an. La phase préventive, quant à elle, commence dès le 13ème mois pour garantir une protection continue contre l’humidité ascensionnelle.
Souscription et résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment à partir du 13ème mois de votre engagement. Pour ce faire, vous avez plusieurs options :
- Remplir le formulaire de résiliation sur notre site internet => https://ipe-france.com/demande-de-resiliation/
- Nous informer de votre souhait de résiliation par email à l’adresse suivante : contact@ipe-france.com.
- Nous envoyer un courrier à l’adresse postale suivante : Innovation Protection Equipement – IPE, 8 Bis Boulevard de l’Epervière, 49000 Écouflant.
Une fois votre demande de résiliation reçue, un email vous sera envoyé avec une étiquette d’envoi prépayée pour le retour de l’appareil. Vous pourrez déposer le colis dans le point de collecte indiqué selon votre situation géographique.
Après l’envoi de l’étiquette prépayée, vous disposez de 15 jours pour renvoyer l’appareil.
La résiliation de votre contrat prendra effet dès la réception de l’appareil par nos services.
La date effective de résiliation correspondra à la date de réception de l’appareil par nos services.
Veillez à conserver la preuve de dépôt du colis pour vos dossiers en cas de besoin.
Lors de votre souscription, vous profiterez d’une période de gratuité de 15 jours, correspondant au délai nécessaire pour la livraison et l’installation de l’appareil.
Votre carte sera donc débitée 15 jours après la date de validation de votre commande.
Les prélèvements mensuels sont effectués à terme échu pendant toute la durée du contrat à la date d’anniversaire de votre commande (c’est-à-dire au début de chaque période).
Pour souscrire à un abonnement, choisissez d’abord votre formule souhaitée : Abonnement Mensuel ou Abonnement Annuel. Ajoutez ensuite l’appareil PRO’SEC® correspondant à votre panier et suivez les étapes de validation et de paiement sécurisé pour finaliser votre commande. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant votre abonnement.
Livraison et retour
Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.
Pour toute assistance, vous pouvez contacter notre service client via notre page de contact sur le site web ou en adressant un mail à l’adresse suivante : contact@ipe-france.com.
Vous pouvez également joindre le service assistance au numéro dédié +33 9 70 51 40 08
Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour organiser une nouvelle livraison ou pour récupérer votre colis dans un point de retrait.
Nous faisons tout notre possible pour respecter nos délais de livraison de 15 jours (France métropolitaine).
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site web ou sur le site du transporteur.